CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – NỘI THẤT ẤN TƯỢNG

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại Nội Thất Ấn Tượng (trực tiếp tại cửa hàng, qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức).

1. Thời Gian và Điều Kiện Đổi Trả

• Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các tiêu chí sau:
  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu, bao bì gốc và đầy đủ linh phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  • Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng (đối với mua online).
• Ngoại lệ: Các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển sẽ được đổi trả ngay cả khi không còn nguyên đai nguyên kiện, miễn là có bằng chứng (hình ảnh, video) được cung cấp trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

1. Thông báo yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ với Nội Thất Ấn Tượng qua:
   • Hotline: [Số điện thoại]
   • Email: [Email liên hệ]
   • Website: [Đường link form đổi trả]

   trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.

2. Gửi sản phẩm về kho: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Nội Thất Ấn Tượng (địa chỉ cụ thể sẽ được cung cấp khi xác nhận yêu cầu đổi trả). Chi phí vận chuyển sẽ do:
   • Nội Thất Ấn Tượng chi trả nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
   • Quý khách chi trả nếu đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích, đặt nhầm).
3. Kiểm tra và xử lý:
   • Sau khi nhận sản phẩm tại kho, chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng trong vòng 3-5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
   • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:
     • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
     • Hoàn tiền (nếu áp dụng) qua chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất kiểm tra.

3. Các Trường Hợp Đổi Trả

a. Đổi trả do lỗi từ Nội Thất Ấn Tượng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Cam kết: Nội Thất Ấn Tượng sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% (theo lựa chọn của khách hàng).

b. Đổi trả vì lý do cá nhân

• Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Điều kiện: Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí tại mục 1.
• Lưu ý: Quý khách chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có) khi đổi sang sản phẩm khác.

c. Hoàn tiền do thanh toán dư

• Nếu quý khách thanh toán dư tiền, Nội Thất Ấn Tượng sẽ hoàn lại số tiền thừa qua chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền.

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, làm ướt, tự ý sửa chữa, v.v.).
• Sản phẩm không còn đầy đủ tem, mác, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
• Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có, sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc tại thời điểm mua hàng).

5. Cam Kết Từ Nội Thất Ấn Tượng

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam cũng như các tiêu chuẩn của Google Merchant Center.