CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – NỘI THẤT ẤN TƯỢNG

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại Nội Thất Ấn Tượng qua website noithatantuong.com, cửa hàng, hoặc các kênh bán hàng chính thức. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành minh bạch, nhanh chóng, và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam cũng như tiêu chuẩn của Google Merchant Center.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15/05/2025. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua sắm.

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm và được nêu rõ trong phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm tại thời điểm mua:

Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành
Bàn, ghế, kệ, tủ (gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên)	12 tháng
Giường, sofa, nội thất văn phòng	24 tháng
Phụ kiện (bản lề, ray trượt, tay nắm)	6 tháng
Sản phẩm đặt thiết kế theo yêu cầu	Theo thỏa thuận (tối thiểu 12 tháng)

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nhận hàng, dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
• Lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:
  • Hư hỏng về cấu trúc (gãy, nứt, cong vênh do chất liệu).
  • Lỗi kỹ thuật (bong tróc sơn, lỏng bản lề, hỏng ray trượt).
  • Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
• Quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng, hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do lỗi của khách hàng, bao gồm:
  • Sử dụng sai cách (đặt vật quá nặng, để sản phẩm tiếp xúc với nước, nhiệt độ cao).
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên (trầy xước nhẹ, phai màu do sử dụng lâu dài).
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố ngoài ý muốn.
• Không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng, hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

4. Quy Trình Bảo Hành

1. Thông báo yêu cầu: Quý khách liên hệ với Nội Thất Ấn Tượng qua:
   • Hotline: [Số điện thoại]
   • Email: [Email liên hệ]
   • Fanpage: Nội Thất Ấn Tượng
   • Website: Form yêu cầu bảo hành

   trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện lỗi, kèm theo mô tả lỗi, hình ảnh/video minh chứng, và thông tin đơn hàng.

2. Gửi sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Nội Thất Ấn Tượng (địa chỉ sẽ được cung cấp khi xác nhận yêu cầu). Chi phí vận chuyển:
   • Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
   • Quý khách chịu phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành nhưng yêu cầu sửa chữa.
3. Kiểm tra và xử lý:
   • Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
   • Nếu đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ:
     • Sửa chữa miễn phí.
     • Thay thế bộ phận hư hỏng hoặc sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa).
   • Nếu không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo lý do và đề xuất dịch vụ sửa chữa có phí (nếu quý khách yêu cầu).
4. Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau bảo hành sẽ được giao lại cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc, kèm biên bản bảo hành.

5. Dịch Vụ Sửa Chữa Sau Bảo Hành

Đối với sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Nội Thất Ấn Tượng cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí. Quý khách sẽ nhận được:

• Báo giá chi tiết trước khi sửa chữa.
• Sử dụng linh kiện chính hãng hoặc tương đương.
• Thời gian xử lý và chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận trước.

6. Quyền và Nghĩa Vụ

• Quyền của khách hàng:
  • Nhận dịch vụ bảo hành miễn phí cho các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Được thông báo rõ ràng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
• Nghĩa vụ của khách hàng:
  • Cung cấp đầy đủ thông tin và minh chứng lỗi khi yêu cầu bảo hành.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm để tránh hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành.
• Cam kết của Nội Thất Ấn Tượng:
  • Xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
  • Đảm bảo chất lượng sửa chữa và thay thế theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

7. Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành

Nội Thất Ấn Tượng có quyền cập nhật chính sách bảo hành mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại trang này và áp dụng cho các đơn hàng đặt sau ngày cập nhật.

8. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ: